Politique de remboursement

🔁 Retours

Tu disposes d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour, qu’il s’agisse d’un produit personnalisé ou d’un modèle standard.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour être éligible au remboursement, le produit doit :

être resté dans son emballage d’origine (sachet plastique de protection intact)
ne pas avoir été peint ni utilisé
être dans un état strictement neuf

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Avant tout envoi, il est obligatoire de nous contacter par email à :
contact@alwanii.com

Nous te communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra pas être traité.

Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué si les conditions ci-dessus sont respectées.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions :

aucun remboursement ne sera effectué
si tu souhaites récupérer ton tableau, les frais de réexpédition seront à ta charge

Si tu constates un défaut ou une erreur de notre part, contacte-nous sous 7 jours après réception à contact@alwanii.com avec photos à l’appui.

Dans ce cas, nous proposerons :

Les frais de retour seront alors pris en charge par Alwanii.

Une annulation est possible dans un délai maximum de 12 heures après la commande.

Passé ce délai, la commande est considérée comme en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.